POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra sencilla, transparente e hiper-personalizada. Entendemos que adquirir prendas para tus mascotas puede generar dudas, por lo que detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso de estricto apego a las leyes de comercio electrónico en México.

1. Productos de Catálogo (Stock General)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo estándar y deseas realizar una devolución porque cambiaste de opinión o no te convenció el producto, dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que recibes el paquete para solicitar el proceso de devolución.

Para que podamos aceptar la devolución de un producto de catálogo, la prenda deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:

  • Estar completamente limpia.

  • Libre de pelo de mascota, manchas u olores.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas.

  • Ser devuelta en su empaque original de envío.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (A la Medida)

Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas personalizadas hechas a mano para cubrir las necesidades especiales de tamaño de una mascota en específico, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos hechos a la medida, ya que son piezas únicas imposibles de revender a terceros.

Excepciones a esta regla:

  • Defecto de fabricación o error de diseño: Si la prenda presenta una falla de costura de origen o si cometimos un error evidente respecto a las medidas que ingresaste en nuestro formulario, nos haremos responsables por completo del cambio o reembolso.

  • Error del cliente al tomar las medidas: Si te equivocaste al medir a tu perrito o gatito en el formulario y la prenda no le ajusta de manera óptima, te ofrecemos la opción de ajustar la prenda en nuestro taller. En este caso, la mano de obra del ajuste no tendrá costo, pero el cliente deberá absorber el 100% de los gastos de envío de ida y vuelta a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

3. Logística y Gastos de Envío para Devoluciones

  • Por cambio de opinión o gusto: Si devuelves un artículo de catálogo porque cambiaste de parecer, los gastos logísticos de envío de regreso a Celaya, Guanajuato correrán por cuenta exclusiva del cliente.

  • Por error de Patitas Coquetas o defecto de fábrica: Si te enviamos el producto incorrecto o este presenta un defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de envío, proporcionándote una guía prepagada para la recolección del paquete.

4. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez que el paquete devuelto llegue físicamente a nuestras manos, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones higiénicas solicitadas en el punto 1.

Tras la aprobación de la devolución, el procesamiento de tu dinero se gestionará en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. El cliente podrá elegir el método de su preferencia para recibir el reembolso:

  • Reembolso directo a la tarjeta utilizada mediante las pasarelas de PayPal o Mercado Pago (los tiempos adicionales de reflejo en cuenta dependen de tu banco emisor).

  • Transferencia electrónica directa vía SPEI.

  • Un monedero electrónico o cupón de descuento equivalente para ser utilizado en futuras colecciones dentro de nuestra tienda en línea.

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, ajuste de tallas o aclaración, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo institucional dudas@turincon.com.mx o envíanos un mensaje directo para recibir asistencia rápida en tiempo real por WhatsApp.